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物業公司政府辦公樓保安服務方案
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2019/6/27 15:14:35  點擊:42
2、崗位設置
物業秩序維護部預配置10人。設置秩序維護隊長1人、門崗秩序維護員共6人,巡邏崗秩序維護員共3人,物業公司政府辦公樓保安服務方案【39頁】。
3、運作機制、激勵機制、監督機制、自我約束機制、信息反饋及處理機制
“以物業管理為依托,以客戶服務為中心”的管理理念和“基本職能標準化、客戶服務個性化”的管理模式,結合dddddd的實際狀況和客戶的需求,突出ddd物業管理的專業化、規范化。
1)、運作機制
全面推行質量管理。把質量目標落實到各部門、各環節直至到個人,并通過質量管理小組監督檢查,使工作質量不斷提高,達到客戶滿意的效果。
計劃目標管理。各職能管理人員明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現目標動態控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結合。
協調管理。運用協調管理的方法,解決在管理服務過程中經常發生的部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與客戶之間的矛盾和沖突。
    行政促動力。以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。
    競爭促動力。運用競爭手段促使相關方面關系的協調,如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。
    管理者的凝聚力。具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是我們秩序維護部今后促進日常物業管理工作協調的核心力量。
    督導管理。擬采用益滿園物業管理成熟的督導管理模式,對各職能部門實施指揮和指導管理。
    經濟管理,通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調動員工積極性。
2)、激勵機制
    激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯系的綜合機能。
    實施獎金、破格晉級制度,調動全員工作熱情。秩序維護部員工實施獎懲制度,獎金標準與工作表現和業績掛鉤,并可根據具體情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。
    依法管理,管教結合,融情于管。秩序維護部依法與員工簽定勞務合同,關心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給客戶提供優質服務。
3)、監督機制
  監督機制是實現物業管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現的偏差,保證秩序維護部及其各員工依法辦事。 
管理人員對部門內部工作人員進行監督。客戶對管理機構及工作人員進行廣泛監督,形成多方面綜合監督體系。通過信息反饋等各種手段,實現監督管理的閉環機制,保證益滿園物業管理監督機制的有效實現。
4)、自我約束機制
    經濟利益促動自我約束機制,充分利用經濟措施去誘發管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。
    目標結構與責任相聯系的促進機制,將管理目標層層分解到個人以后,由分層次的子目標之間相互聯系而形成的促動機制。
    權利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權利鏈條,形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機制。
5)信息反饋及控制機制

信息反饋控制方式:
為了確保秩序維護部的服務質量,使客戶滿意率達到和保持90%以上,秩序維護部將設立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網絡。
    通過投訴電話、閉路電視、各專業組配備的無線對講機等現代工具,及時反饋每個區域發生的任何情況。
通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規章制度實行規范化運作。
流暢嚴密的運作流程,一環緊扣一環,一環監督一環。
定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監督和指導。
在秩序維護部建立客戶意見登記本,隨時搜集有關客戶對物業管理方面的意見。
廣泛征求客戶意見,并將調查結果整理匯編,進行統計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復。
    通過反饋信息的總評比,及時發現管理服務上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務質量。
二、 人員管理
1、 人員配備
在人員的配備和選撥上,我們始終堅持如下原則:淡薄智商,看中毅力、努力和魄力;擯棄庸才,不容惰性,傲性和奴性;注重員工的可塑性和可持續發展性。

 

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